Sıkça Sorulan Sorular

 
 
 
 

 

 

+ morenica.com.tr üzerinden hızlı sipariş verebilirsiniz.
+ Instagram hesabımız morenicacomtr üzerinden DM yolu ile
+ Facebook hesabımız morenicacomtr üzerinden Messenger ile
+ Whatsapp sipariş hattımız +90544 386 50 05 üzerinden sipariş oluşturabilirsiniz.

+ Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde üyelik e-posta adresinize ve üyeliğinizde kayıtlı telefon numaranıza SMS ile bilgi iletilmektedir. Siparişleriniz Sürat kargo firmaları ile adresinize iletilmektedir.

+ Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra ortalama 3 iş günü içerisinde ürününüz kargoya teslim edilmektedir. Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre teslimat süresi 1 ila 2 gün arasında değişmektedir. Teslimat süreleri ile ilgili detaylı bilgi için 444 99 99 Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

Ürünlerinizin değişim işlemini siparişiniz size ulaştıktan sonra 14 gün içinde yapabilirsiniz. Ürünlerinizin değişimi için kesinlikle ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Değişim işlemi depomuzda hazır olan ürünler için yapılabilmektedir. “Değişim Formu” doldurularak ürünle birlikte tarafımıza iletilmelidir. Tarafımıza anlaşma kodu “588188560” Sürat kargosu ile göndermeniz gerekmektedir.  

+ Ürün depomuza ulaştıktan 7 iş günü içinde değişim işlemleriniz tamamlanmakta olup, ürününüz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-mail ve SMS ile gönderi kodunuz iletilecektir.

+Değişimleriniz de ürün firmamız tarafından ayıplı/hatalı gönderilmediği takdirde kargo ücretini karşılıklı tahsil edilmektedir. Ürünümüzü gönderirken Sürat Kargo ile olan anlaşma kodumuzu söyleyerek uygun fiyat ile bize gönderimini yapıyorsunuz, Biz de değişim sürecini tamamladıktan sonra firmamız tarafından ödemesi sağlanarak size gönderilecektir. Firmamız tarafından yapılan ayıplı/hatalı gönderimlerde kargo ücretini biz karşılamaktayız. 

+Tekrar değişimleriniz de ürün firmamız tarafından ayıplı/hatalı gönderilmediği takdirde kargo ücreti tarafınızdan tahsil edilmektedir.

+Kampanya değişimleriniz de ürün firmamız tarafından ayıplı/hatalı gönderilmediği takdirde kargo ücreti tarafınızdan tahsil edilmektedir.

+Ürünlerinizin iptal işlemini siparişiniz size ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde yapabilirsiniz. Ürünlerinizin iptali için kesinlikle ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. İptal Formu Doldurularak ürünle birlikte tarafımıza iletilmelidir. Ürünleriniz bize ulaştığı gün itibariyle 7 iş günü içerisinde bankanıza iadesi yapılacaktır.

 

+İadeniz depomuza ulaşıp işleme alındığı anda e-posta ve SMS yolu ile bilgilendirilirsiniz. Para iade işlemleri tamamlandığında da aynı şekilde bilgilendirme yapılır.

Satın aldığınız ürünleri 14 gün cayma hakkınızı kullanarak Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün kesinlikle ambalajı açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satışı yapılabilecek olması gerekmektedir. Bu şartlara uymayan ürünlerin iadesi yapılamamaktadır.

Kayıtlı üyemiz iseniz; üye girişi yaptıktan "Sipariş Geçmişim" bölümünden siparişinize tıklayarak, iade etmek istediğiniz ürünün yanındaki "Ürün İade" görseline tıklayarak "Ürün İade Talep Formu"nu doldurarak, iade talebinizi bize iletebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz; [email protected] mail adresimize sipariş numaranızı, adınızı, telefon numaranızı ve iade sebebinizi bildiren bir mesaj ile iptal talebinizi bize iletebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünü, siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde morenica.com.tr'nin anlaşmalı kargo şirketi MNG Kargo ile kargo ücreti ödemeden iade edebilirsiniz. İade yapılan ürün mutlaka orjinal kutusunda ve beraber gönderilen morenica.com.tr kolisinde olmak zorundadır, teslim alındığı gibi iade yapılmayan ürünler depomuz tarafında teslim alınmamakta ve iade yapılmamaktadır. İade ürün müşteri sorumluluğunda seyahat etmektedir. Satın aldığınız ürünün tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir. Siparişiniz ile birlikte faturanızın iki nüshasının da tarafımıza gönderilmesini hatırlatır, unutulan faturanın tekrar gönderimlerinden doğan kargo bedeli iade tutarından düşüleceğini bilmenizi isteriz. Kişisel bakım ürünleri ambalajı açıldığı takdirde iade alınmamaktadır. Yukarıdaki belirtilen şartlar ürünü satın alırken tarafınızdan kabul edilen satış sözleşmesinde de yer almaktadır.

İade Adresimiz: Sürat kargo ANKARA MAMAK ŞEHİTLİK ŞUBESİ 1006345396 KODU İLE GÖNDERİM SAĞLAYABİLİRSİNİZ

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasıyla birlikte ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek iade süreci başlatılır. İade ürün bedeli, iade ettiğiniz ürün depoya ulaştığı andan itibaren, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra 3 iş günü içinde kredi kartınıza veya hesabınıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinin kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişkenlik gösterebilir. Bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içerisinde ürün bedeli "artı bakiye" olarak kredi kartınıza yansır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve morenica.com.tr'nin bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu tür bir durumla karşılaşmanız halinde yukarıdaki adımları izleyerek ürünü tarafımıza anlaşmalı kargo şirketimiz olan MNG Kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Şikayetiniz tedarikçi firmalara iletilerek inceleme süreci başlatılır. Üründe kullanımdan doğan bir kusur yoksa ürün bedeli tarafınıza iade edilir.Tüketici Kanunu'na göre, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" ürünü teslim aldığınız ilk 14 gün içerisinde geçerlidir.

+İptal sürecinde ürün firmamız tarafından ayıplı/hatalı gönderilmediği takdirde kargo ücreti tarafınızdan tahsil edilmektedir.

+Kapıda ödeme hizmet bedeli, aracı kargo şirketinin ekstra vermiş olduğu hizmete karşılık almış olduğu bir bedel olması sebebiyle iade edilememektedir.

+İadelerinizi iade çeki olarak alabilir, dilediğiniz alışverişinizde süre sınırlaması olmadan kullanabilirsiniz. İptal Formuna bunu belirttikten sonra biz sizlerin hesabınıza hediye çeki oluşturuyoruz.

+Firmamız taksitle yapılan alışverişin ücretinin tamamını bankanıza yatırılır. Banka kendi prosedürünü uygulayarak size yansıtır.

+Kampanyalı ürünlerimizde iade yapılamamaktadır.

 Visa, MasterCard ya da American Express kredi kartları, banka kartları ve bankanıza bağlı bir sanal kart ile alışveriş yapabilirsiniz.
 Kapıda Ödeme
 Kapıda kredi kartı
 Havale/EFT

+Bütün banka kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz. Banka kartı ile alışverişlerde peşin ödeme yapılmaktadır.

+Evet, 10 TL kargo firması tarafından talep edilen hizmet bedelidir.

+3D Güvenli Ödeme, Internet'ten yapılan kredi ve banka kartı işlemleri için ek bir güvenlik katmanıdır. 3D Secure Sistemi’nde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede yetkisiz kişilerce kredi kartlarının internet ortamında kullanılmasının önüne geçilmesi sağlanmaktadır.

+ www.morenica.com.tr linkinden giriş yapın. Açılan sayfada “Üye Ol” butonu ile gelen sayfadaki bilgileri doldurduktan sonra en aşağıda bulunan “Üye ol ” butonu ile kayıt olabilirsiniz. Ardından üyeliğiniz aktif olacaktır.

+ morenica.com.tr üyeleri birçok avantajdan faydalanıyor:  Beğendiğiniz ürünleri istediğiniz özelliklere göre hızlıca filtreleyip sepetinize ekleyebilirsiniz.  Siparişlerinizin durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz.  Kampanyalarımız veya promosyonlarımız hakkında haberdar olabilirsiniz.  Hesabınıza giriş yaptığınızda sadece size özel hazırlanmış olan kampanyaları görebilirsiniz.

+morenica.com.tr üye ol kısmında bulunan kampanyalardan SMS ve E-posta ile haberdar olmak istiyorum kutucuklarını aktif hale getirmelisiniz..

+ morenica.com.tr sitesine üye olurken ve alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye MORENİCA Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensiplerinde yer verilmiştir.

+ Gelir İdaresi Başkanlığının 433 Seri No’lu vergi Usul Kanunu genel tebliği gereğince 1 Ocak 2016 tarihi itibari ile e-Fatura uygulaması yürürlüğe girmiştir. E–Fatura, gelir idaresi başkanlığı tarafından belirlenen standartlara uygun olarak faturanın elektronik ortamda oluşturulması, elektronik ortamda muhafazası ve ibrazını kapsayan bir uygulamadır.

+Siparişinizin kargoya teslimatının sağlanmasının ardından 7 gün içinde e-faturanız siparişinizi oluşturduğunuz e-mail adresinize gönderilecektir. Siparişinizle birlikte E-Fatura adresinize gönderilecektir.

+Firmamız gönderimlerini Yurtiçi Kargosu ile yapmaktadır.
+Tarafımıza gönderim yapacağınız zaman anlaşma kodu “588188560” belirtmeniz gerekmektedir.

+morenica.com.tr adresinden almış olduğunuz ürünlerin kargo bedeli firmamız tarafından tahsil edilecektir.

+Kargonuzun ulaşmaması durumunda, ''HESABIM/SİPARİŞLERİM'' bölümünde bulunan kargo takip linkine tıklayarak kargo takip numaranızı not ediniz ve seçtiğiniz teslimat tipine göre 444 99 99 numaralı Yurtiçi müşteri hizmetlerini, arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

+Yurtiçi Kargo sitesinden kargo takip bölümünden takip numarasını, kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

+Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sitemize üye olurken kullanmış olduğunuz mail adresinize ve kayıtlı telefon numaranıza bilgilendirme maili ve SMS gönderilecektir.

+Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

+Siparişlerinizin size teslim edilemediği durumlarda seçmiş olduğunuz kargo firması tarafından bir not bırakılır. Bu notta belirtilen siparişinizin bırakıldığı kargo şubesiyle iletişime geçebilirsiniz.

İade şartlarına uygun durumlarda, morenica.com.tr'ye gönderdiğiniz tüm ürünlerin kargo masrafları şirketimize aittir. Bunun için iade esnasında anlaşmalı kargo şirketimiz olan MNG Kargo'ya ürünü "Karşı Ödemeli" olarak teslim etmeniz yeterlidir.

İade edilen siparişlerinizde kullanmış olduğunuz hediye çekleriniz, iadenizin onaylanmasının ardından hesabınıza tekrar yüklenecektir.

Siparişinizin hemen akabinde ürün değişikliği yapmak istediğiniz takdirde 0212 999 78 78 nolu telefondan Müşteri Hizmetleri departmanımız ile iletişime geçiniz. Değiştirmek istediğiniz ürün için stok kontrolü yapıldıktan sonra değişiminiz gerçekleşecek, para iadesi veya eklenmesi gibi durumlarda Müşteri Hizmetlerimiz sizleri bilgilendirecektir..

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, alıcıların (müşterilerin), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve 'kargo ücreti ödemeden' ürünleri iade etme hakları vardır. Yönetmeliği her kurumun uygulaması gerekmektedir.

Alıcının cayma hakkını kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini platform üzerinden bildirmesi gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç 14 (on dört) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedeli ve iade kargo ücretini alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin ödemekle yükümlüdür. Ürün, iade edilirken teslimatı sırasında Alıcı'ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da iade edilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü varsa eğer bu bölüm doldurulmalı ve fatura, Alıcı tarafından imzalanarak ürünle birlikte teslim edilmelidir.

Faturası olmayan ürünler
Servis raporu olmayan elektronik ürünler
Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve kaset vb.), basılı ürünler (kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (gıda ürünleri)
Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (Külçe, Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler Önemli Bilgi: LCD, Plazma televizyonlarda 6 piksele kadar olan piksel kayıpları dünya standardıdır. Bu nedenden dolayı ambalajı açılmış ve satılabilirliği bozulmuş olan ürünlerin iadesi alınamamaktadır. .

 

 
 

Satın aldığınız ürünleri 14 gün cayma hakkınızı kullanarak Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün kesinlikle ambalajı açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satışı yapılabilecek olması gerekmektedir. Bu şartlara uymayan ürünlerin iadesi yapılamamaktadır.

 

Faturası olmayan ürünler
Servis raporu olmayan elektronik ürünler
Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve kaset vb.), basılı ürünler (kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (gıda ürünleri)
Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (Külçe, Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler Önemli Bilgi: LCD, Plazma televizyonlarda 6 piksele kadar olan piksel kayıpları dünya standardıdır. Bu nedenden dolayı ambalajı açılmış ve satılabilirliği bozulmuş olan ürünlerin iadesi alınamamaktadır. .